为积极响应国家"高效办成一件事"政务服务改革部署，充分发挥自动化学院人工智能与信息技术学科优势，推动数字技术下沉基层政务一线，青岛科技大学赴菏泽市曹县"AI同心助基层"基层服务践行团深入曹县政务服务中心，开展以"智能导办+适老助残+流程优化"为核心的特色志愿服务。团队采取"前台帮办代办+后台流程诊断+群众需求调研"的三线服务模式，为办事群众提供技术支持，用科技力量助力曹县政务服务提质增效，有效缓解基层窗口人手紧张、群众办事难等问题。

1.智能导办上岗，提升"一窗通办"体验感

针对曹县政务服务中心"高效办成一件事"综合窗口业务量大、群众咨询频繁的现状，实践团成员每日上午驻守"帮办代办服务台"，化身"AI智能导办员"。志愿者们采取"主动询问+精准分流"的形式，针对前来办理"新生儿出生""企业开办""退役报到"等集成事项的群众，手把手指导其在自助终端或手机APP上完成"一表申请、一套材料、一窗受理"。队员们结合自身专业知识，梳理了《曹县"一件事"高频事项操作指引》，重点讲解线上申报、材料上传、进度查询等关键步骤。同时，团队特别设置了"数字鸿沟帮扶岗"，为不熟悉智能设备的老年人、残障人士提供全程陪办服务，帮助他们完成医保激活、社保查询等高频事项，让"数据多跑路、群众少跑腿"真正落地，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与速度。

2.流程诊断赋能，助力"一件事"再优化

曹县作为山东省"高效办成一件事"改革试点县，已实现多项关联事项集成办理。团队以助力服务升级为核心打造下午特色实践，聚焦"AI+政务流程优化"开展技能帮扶。志愿者们先向中心工作人员细致介绍AIGC（生成式人工智能）在办事指南自动生成、常见问题智能问答、材料预审辅助等方面的应用前景，演示如何利用AI工具减少人工重复劳动、提高审批效率。在随后的流程诊断环节，队员们发挥专业特长，协助窗口工作人员梳理"开餐饮店""二手房过户"等复杂事项的审批节点，提出"并联审批+容缺受理"的优化建议。大家齐心协力，帮助中心完成了3项重点事项的流程图重构，不仅缩短了平均办理时长，更将先进的数字化运营理念留在了政务一线，让"曹县服务"插上智慧的翅膀。

3.实地跟岗学习，深化服务认知践初心

在志愿服务之余，团队成员还深入政务服务中心内部办公区，与一线工作人员面对面交流，系统学习"依法行政、严格管理、强化服务、便民利民、提高效率"的工作准则。通过观摩后台审批流程、参与系统操作培训、记录群众办事痛点，队员们对基层治理的复杂性与重要性有了更直观的认识。墙上的标语不仅是口号，更是每一位政务工作者的行动指南。团队成员纷纷表示，要将此次实践中积累的宝贵经验带回校园，持续优化志愿服务方案，把"科技+服务"的理念融入日常学习与未来职业规划中，用实际行动诠释新时代青年的责任与担当。

此次曹县政务服务中心基层服务中，"AI同心助基层"实践团以"高效办成一件事"改革为载体，将人工智能技术转化为基层服务力量，用智能导办筑牢便民根基，用流程优化融合科技与政务拓宽服务视野，充分彰显新时代青年学子扎根基层、服务群众的责任与担当。